21/03/17 поступила рассылка туров. Заинтересовала Индия. Так как ранее, а именно 4 раза мы летали в 2016 году через банк туров, и через 1 и того же сотрудника (Дарья) я вновь решила проконсультироваться с ней. Тк мы летали в Индию 2 раза-знаем, что виза оформляется достаточно долгое время, но сейчас возможно оформить электронную, подробности не знаем, так как летали давно по обычной в 2012 и 2013 годах. Звоню Дарье, спрашиваю какие сроки подачи на визу, какая виза возможна? Какие документы необходимы? Она говорит, то что вы видите на сайте уже не актуально по этим ценам(замечу 21.03.2017), я уточняю, те ни по эл.визе ни как. Она говорит: "Я что не понятно объясняю или что???". ***Замечу, что я не озвучивала ни цены ни чего конкретного, хотя знаю какой проверенный отель нужен и какова на него цена!!!
Я конечно опешила от такого ответа и сказала ей, что ранее я с ней работала и все было понятно, но тут если я переспрашиваю, значит мне не ясен ее ответ... Эта информация была уточнена нами ранее в другом офисе, но тк я хотела через нее приобрести тут, как мне казалось, милой девушки, я позвонила ей. ОШИБАЛАСЬ..... Далее мы после работы, ближе к 20 часам поехали в Планету, там с горем по полам (тк девушка была одна и конец рабочего дня-она была занята) нам удалось получить актуальную информацию. Срок подачи визы по средствам эл.документаоборота возможна до 24.03.2017, билеты имеются, интересующий отель есть, но нужно подтверждать! 22.03.2017 Я решила не работать по данному вопросу с сотрудниками "Банка туров" Позвонила на горячую линию Корал, мне сообщили, что корал распродали тур и перевели на Красноярскую точку, и там милая девушка уточнила все пораметры, после перезвонила и сказала через пегас возможно еще улететь! Мы подали документы и купили тур! Вывод: Дарья не компетентно сработала. Позор. Если личные проблемы-не работай в этот день с людьми!
*** Если руководство заинтересуется-у меня имеется запись данного телефонного разговора с Дарьей-для справедливости.
Уважаемая Марина!
Благодарю Вас за своевременный сигнал. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение. Описанное Вами поведение сотрудника категорически недопустимо. Внимательное отношение к клиентам, предвосхищение их потребностей и ожиданий позволило нам создать репутацию компании с высоким качеством обслуживания. Позвольте сообщить, что мы проводим служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества