Крайне не доволен работой менеджера Марина Гегенгеймер:
1. Покупали тур на время вылета - 7:00 утра 6 февраля туда и обратно 8 февраля 16:20. Менеджер сразу не рассказала о возможности фиксации времени вылета за 1500 рублей.
Почему это не было сделано не понятно? Ведь это элементарное обслуживание своих клиентов, к тому же дополнительный заработок для Вас на ровном месте.
2. В итоге время вылета изменилось на 18:20 6 февраля и 09:30 8 февраля - в 13:56, когда я увидел данную информацию в почте (хотя менеджер мог бы и позвонить и сказать по телефону ,что время вылета изменилось и предложить варианты), в итоге я позвонил сам и попросил с помощью услуги регистрации времени вылета решить вопрос.
Прошло несколько часов, а ответа не было, я позвонил повторно и менеджер сказала, что ответа от Турооператора нет, и наверное и не будет, ведь скоро (через час) конец рабочего дня. Никакой инициативы по решению вопроса не последовало, что вызывается крайнее недоумение. Почему нельзя было сразу после отправки заявки на фиксацию времени рейса, зная, что они работают до 17:00, а завтра выходной день и решить вопрос за 5 минут не понятно.
В итоге я сам позвонил туроопературу, мне сказали, что без проблем можно решить вопрос, но уже осталось 5 мест, пусть звонит агент нам и мы выпросы все решим.
Я опять перезвонил Марине - в итоге работа Марины заняла около часа-1,5, пока выставлялся счёт, совершался звонок турооператору, а оплатил я в течение 2 минут после выставления счёта сразу во время разговора.
В итоге спустя это время после оплаты Марина позвонила и сказала, что билетов то уже не осталось. Вот так работают Ваши сотрудники и вместо 3 дней мы теперь проведём в Сочи чуть больше 30 часов.
3. Марина признала свои ошибки, что не предложила сразу вариант фиксации и никакой бы проблемы не возникло или хотя бы позвонила сразу туроператору и решила вопрос с фиксацией в течение 5 минут, как это сделал я.
Но кроме признания ошибок никаких действий не
Уважаемый Антон!
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Позвольте пояснить, что услуга конкретизации рейса не входит в перечень обязательных, и предоставляется по письменному запросу принимающей стороне. Кроме того смею добавить, что услуга конкретизация не гарантирует сохранения времени вылета. Я очень прошу извинить мою коллегу из отдела продаж если она не сообщила Вам об этом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества