Доброе утро! К сожалению, покупая путевку не в первый раз через банк горящих туров, в этот раз мы полностью разочарованы!!! Купили в выбранный нами отель путевку (мы, семья из 5 человек, дети 1,4,и 12 лет).
Вылет у нас был во вторник,а в пятницу вечером звонит сотрудник банка горящих туров, и сообщает, что наш отель еще не открылся...и предлагает на замену другой отель, говоря, что он точно такой же как и выбранный нами. Что делать...мы соглашаемся, так как времени подумать не дают...
И вот мы прилетаем в Турцию!!! Катаемся 3 часа, развозя всех по отелям (мы были последними). Зайдя в этот "пансионат", 3* это максимум что можно дать, то, что мы расстроились, это мягко сказано...но то, что нас заселили в 3 часа ночи, вариантов что-то менять пока не было.
Сантехника вся старая, трубы от ржавчины дырявые, везде воняет канализацией, полотенца пляжные 5 долларов за каждое)) и тд.
Утром мы написали менеджеру Банка Горящих туров, она обещала, что обязательно решит наш вопрос, что так это не оставит....гид, пришедший в отель сам прошел по номеру (от увиденного не стал даже экскурсии, симкарту и обмен валюты предлагать..)), сказал, что нас без проблем переселят в другой отель...оставил номер ветсапа (по которому должен был написать когда, куда и кто переселяет нас) и быстро сев в машину, скрылся за горизонтом)) больше мы о нем ничего не слышали!!!
Так никто и не стал решать нашу проблему...всем просто наплевать!!!
Хочу обратится к менеджеру Юлии, которая работала с нами... Вам на самом деле не стыдно?? Вы же знали что мы с детьми!!!!! неужели так сложно оставаться человеком???? или работа и заработок превыше всего????
Но...не зарекайтесь! от таких менеджеров и тур операторов (библио глобус!) НИКТО не застрахован!!!!!
Уважаемая Суфия! Благодарим за то, что Вы оставили ценный комментарий о работе принимающей стороны. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Действительно, в исключительных случаях принимающая сторона, в Вашем случае Библио Глобус, имеет право заменить проживание на отель аналогичной категории в связи с непредвиденными ситуациями, в данном случае, в связи с переносом даты открытия. Мы приносим самые искренние извинения перед Вами от лица нашей компании, что такое произошло именно с Вами. Вы правильно сделали, что сообщили нам все детали произошедшего инцидента, поскольку на замену отеля мы согласились после получения от Вас письменного подтверждения по электронной почте. Мы готовы принять от Вас подробную претензию в письменном виде и незамедлительно передать ее вышеуказанному туроператору по всем возможным каналам связи. Проверив работу Вашего специалиста, Юлии Белоусовой, могу лично заверить Вас, что специалист неоднократно звонил, а также писал по Вашей проблеме принимающей стороне, нас заверили, что гид свяжется с Вами для урегулирования и решения вопроса, о чем также есть письменное подтверждение. Я возьму под личный контроль получение Вами ответа на оставленную претензию. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что Вы дадите нам возможность исправиться и доверите организацию Вашего следующего отдыха. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат